会社やお店にきてもらって、一度きりで終わってしまうお客さんは多いですよね！

なんでリピートしてくれないんだろう？？なんてこと思ったことあると思います。

嫌な思いをしたから・・・・リピートしてくれない

そんなことはほぼありません。。。。そもそもクレームなんか毎日毎日もらいませんよね！

じゃあなんで来てくれないの？？？

それは単純に存在を忘れているだけです。

人は１週間で７５％を忘れるそうです。（ヘルマン・エビングハウス　忘却曲線より）

一回で来なくなったお客さんはただ単に忘れているだけです。

どんなにいいサービスしても、どんなにいい商品でも忘れてしまうんです。

大手は至るところで広告を出し、会社やお店が多い。そのため人の目に止まりやすく、人はその存在を潜在的に覚えています。小さな会社で大手と同じことはできません。お金があれば可能ですが、、、厳しいのが現実。

だったら何をすればいいのか？

お客さんの連絡先を聞き、定期的に連絡をすることです。

毎日送っても全く構いません。

リピートを獲得するためには、お客さんの連絡先を聞き出し、お客さんを知ることです。

そしてお客さんに勉強してもらうことが重要です。

2020.11